Refund Policy

Refund Policy — pikbazar.com.bd


Applicable to: pikbazar.com.bd (User/Buyer/Seller related policies)


1. Introduction

pikbazar.com.bd is a multi-vendor marketplace. The primary responsibility for each product sold lies with the respective seller. However, we act as a mediator to provide customer service, dispute resolution, and platform-level support. This refund policy explains the rules regarding refunds, returns, and exchanges for products/services purchased on the site.

2. Scope of Policy

  1. This policy applies to all products/services listed on the platform unless a specific product listing clearly mentions separate return/refund conditions.
  2. If a seller provides separate terms on their listing page, those terms will be shown to the customer at the time of purchase and will apply.

3. Eligibility for Refund/Return

Refunds or returns are applicable in the following cases:

  1. If the product arrives damaged, defective, or broken.
  2. Wrong product delivery (wrong item, model, or color).
  3. Major differences between advertised specifications/description and the received product.
  4. Order cancellation: if canceled before shipment..

4. Non-eligible Items for Refund/Return

The following items are generally not eligible for return/refund unless damaged or incorrectly sent:

  1. Customized or personalized items.
  2. Perishable items: groceries, fresh fruits, quickly spoilable food, etc.
  3. Hygiene/sealed items (e.g., underwear, personal care products) — only if defective.
  4. Digital products/subscriptions once the service is used or downloaded.
  5. Sale clearance/final sale items (if clearly stated in the listing).

5. Time Limit for Return/Refund Requests

  1. Any issue (damage/defect/mismatch) must be reported within 7 business days of receiving the product, with supporting evidence (photo/video and order number).
  2. If the seller sets a different timeframe (e.g., 3–10 days), that condition will apply.

6. Refund Process — Steps from Valid Request to Refund Completion

  1. Evidence & Application: The customer submits the order number and relevant proof to customer support or directly to the seller.
  2. Initial Verification: The seller will verify within 3 business days and notify the platform about the return/refund decision.
  3. Return Approval & Shipping: If approved, the seller will provide return or replacement instructions. Return shipping costs are usually determined according to seller/listing terms.
  4. Item Receipt & Final Verification: Once the seller receives and verifies the item, the refund process begins.
  5. Refund Completion: Refunds are generally made to the original payment method, taking 5–14 business days for processing.
  6. Customer Wallet Option: Customers can choose to receive the refund in their wallet for faster processing and use it for future purchases.

7. Refund Method & Processing Time

  1. Refunds are generally made to the original payment method (credit/debit card, mobile wallet, bank transfer, etc.).
  2. Due to processor timelines, refunds may take 5–14 business days to appear.
  3. If the original method is not feasible, alternative methods like card/wallet/store credit may be used, with both customer and seller consent.
  4. Customers can also opt to receive the refund in their own wallet ID for faster availability and future use.

8. Shipping Costs & Commission Policy

  1. Responsibility for return shipping costs depends on the seller/listing policy.
  2. If the item was delivered wrong or damaged, the seller will bear the shipping cost.

9. Order Cancellation Policy

  1. Customers can cancel orders before shipment.
  2. If the order has shipped, cancellation and refund will follow the return policy conditions.

10. Platform’s Role & Guarantee

  1. pikbazar.com.bd acts as a mediator; we track refunds/returns with the seller’s consent and assist customers.
  2. The platform is not directly responsible for product quality or functionality unless a warranty/guarantee is explicitly provided.

11. Dispute & Appeals

  1. In case of disputes, the buyer and seller should first attempt resolution through discussion.
  2. If unresolved, complaints can be submitted to platform support, which will mediate within 7–14 business days.
  3. The platform’s final decision applies unless contractual or legal obligations state otherwise.

12. Liability & Indemnity

  1. The platform monitors seller activities, but responsibility for products/services lies with the seller.
  2. Fraudulent listings will result in platform actions (account suspension, ban, legal steps).

13. Contact / Customer Support

  1. For refund/return complaints, please contact:
  2. Email:
  3. Phone:
  4. Support Portal:

Please provide: order number, purchase date, problem description, and photo/video (if available).

14. Policy Changes

  1. This policy will undergo periodic updates which will trigger email alerts and website announcements for substantial modifications.


রিফান্ড নীতি — pikbazar.com.bd


প্রযোজ্য: pikbazar.com.bd (ইউজার/ক্রেতা/সেলার সম্পর্কিত নীতিমালা)


১. ভূমিকা

pikbazar.com.bd একটি মাল্টি-ভেন্ডর মার্কেটপ্লেস। এখানে বিক্রি করা প্রতিটি পণ্যের জন্য মূল দায়িত্ব থাকে সংশ্লিষ্ট সেলার-এর (বিক্রেতা) উপর। তবে কাস্টমার সেবা, বিতর্ক সমাধান এবং প্ল্যাটফর্ম-স্তরীয় সহায়তা প্রদানে আমরা মধ্যস্থতাকারীর ভূমিকা পালন করি। এই রিফান্ড নীতিমালা সাইটে ক্রয়কৃত পণ্য/সেবার রিফান্ড, রিটার্ন ও চেঞ্জ সংক্রান্ত নিয়মাবলী ব্যাখ্যা করে।

২. নীতির সীমা

  1. এই নীতি প্রযোজ্য প্ল্যাটফর্মে লিস্ট করা সকল পণ্য/সেবায়, যদি না কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের লিস্টিং-এ আলাদা রিটার্ন/রিফান্ড শর্ত স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকে।
  2. সেলার যদি তাদের লিস্টিং পেজে আলাদা শর্ত দেন, ক্রয় সময়ে সেই শর্ত ক্রেতার কাছে প্রদর্শিত হবে এবং সেই শর্তই প্রযোজ্য হবে।

৩. রিফান্ড/রিটার্নের যোগ্যতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য:

  1. পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ডিফেক্টেড বা ভাঙচুরকৃত অবস্থায় পৌঁছালে।
  2. ভুল পণ্য ডেলিভারি (অন্য পণ্য বা ভুল মডেল/কালার) হলে।
  3. বিজ্ঞাপিত স্পেসিফিকেশন/বিবরণ এবং প্রাপ্ত পণ্যের মধ্যে মূলগত পার্থক্য থাকলে।
  4. অর্ডার ক্যান্সেলেশন: শিপমেন্টের আগে অর্ডার বাতিল করলে।

৪. রিফান্ড/রিটার্নের অযোগ্য আইটেমসমূহ

নিম্নলিখিত ধরনের পণ্যের ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন/রিফান্ড অনুমোদিত হয় না, যদি না পণ্য ড্যামেজড বা ভুল পাঠানো হয়:

  1. কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড আইটেম।
  2. তাজা বা নষ্ট হওয়া সহজ পণ্য: মুদিখানার জিনিস, তাজা ফল, চটজলদি নষ্টব্য খাবার ইত্যাদি।
  3. হাইজিনিক/সীল খোলা আইটেম (যেমন: অন্তর্বাস, পার্সোনাল কেয়ার প্রোডাক্ট) — শুধুমাত্র ডিফেক্ট হলে।
  4. ডিজিটাল পণ্য/সাবস্ক্রিপশন, যদি পরিষেবা বা ডাউনলোড করা হয়ে থাকে।
  5. সেল ক্লিয়ারেন্স বা ফাইনাল সেল আইটেম (যদি লিস্টিং-এ স্পষ্টভাবে লেখা থাকে)।

৫. রিটার্ন/রিফান্ড আবেদন সময়সীমা

  1. পণ্য গ্রহণের ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে ড্যামেজ/ডিফেক্ট/সামঞ্জস্যহীনতা জানাতে হবে। প্রমাণ হিসেবে ছবি/ভিডিও ও অর্ডার নম্বর প্রয়োজন।
  2. সেলার যদি আলাদা সময়সীমা নির্ধারণ করে (যেমন ৩–১০ দিন), তবে সেই শর্ত প্রযোজ্য হবে।

৬. রিফান্ড প্রক্রিয়া — ধাপসমূহ

  1. প্রমাণ ও আবেদন: ক্রেতা কাস্টমার সাপোর্ট বা সরাসরি সেলারকে অর্ডার নম্বর ও প্রাসঙ্গিক প্রমাণ জমা দেবেন।
  2. প্রাথমিক যাচাই: সেলার ৩ কার্যদিবসের মধ্যে যাচাই করে রিটার্ন/রিফান্ডের সিদ্ধান্ত প্ল্যাটফর্মে জানাবেন।
  3. রিটার্ন অনুমোদন ও শিপিং: অনুমোদিত আইটেম হলে সেলার রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট নির্দেশ দেবেন। রিটার্ন শিপিং খরচ সাধারণত সেলার/লিস্টিং শর্ত অনুযায়ী হবে।
  4. আইটেম রিসিভ ও চূড়ান্ত যাচাই: সেলার আইটেম রিসিভ করে চূড়ান্ত যাচাই সম্পন্ন করলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
  5. রিফান্ড সম্পন্ন: সাধারণত মূল পেমেন্ট মেথডে রিফান্ড হবে। প্রসেসিং টাইম ৫–১৪ কার্যদিবস লাগতে পারে।
  6. কাস্টমার ওয়ালেট: ক্রেতা চাইলে রিফান্ড অ্যামাউন্ট তাদের নিজস্ব ওয়ালেটে নিতে পারবেন এবং পরবর্তী ক্রয়ে ব্যবহার করতে পারবেন।

৭. রিফান্ড পদ্ধতি ও প্রসেসিং টাইম

  1. রিফান্ড সাধারণত অরিজিনাল পেমেন্ট মেথডে হবে (ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, মোবাইল ওয়ালেট, ব্যাংক ট্রান্সফার ইত্যাদি)।
  2. প্রসেসরের নির্দিষ্ট সময়ের কারণে ৫–১৪ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেখতে পাওয়া যেতে পারে।
  3. অরিজিনাল পেমেন্ট মেথডে রিফান্ড সম্ভব না হলে বিকল্প হিসেবে কার্ড/ওয়ালেট/স্টোর ক্রেডিট দেওয়া হতে পারে।
  4. কাস্টমার চাইলে রিফান্ড অ্যামাউন্ট তাদের নিজস্ব আইডিতে নিতে পারবেন, দ্রুত ওয়ালেটে জমা হবে এবং পরবর্তী ক্রয়ে ব্যবহারযোগ্য হবে।

৮. শিপিং খরচ ও কমিশন সংক্রান্ত নীতি

  1. রিটার্ন-শিপিং খরচ কারা বহন করবে, তা লিস্টিং/সেলার নীতির ওপর নির্ভর করবে।
  2. যদি পণ্য ভুল বা ড্যামেজড হয়ে পৌঁছায়, শিপিং খরচ সেলার বহন করবেন।

৯. ক্যান্সেলেশন পলিসি

  1. শিপমেন্ট শুরুর আগে ক্রেতা অর্ডার ক্যান্সেল করতে পারবেন।
  2. অর্ডার শিপ হলে ক্যান্সেলেশন রিফান্ড রিটার্ন শর্ত অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।

১০. প্ল্যাটফর্মের ভূমিকা ও গ্যারান্টি

  1. pikbazar.com.bd মধ্যস্থতাকারী; আমরা সেলারদের সম্মতিতে রিফান্ড/রিটার্ন ট্র্যাক করি এবং কাস্টমারকে সহায়তা করি।
  2. প্ল্যাটফর্ম কোনো পণ্যের গুণগত গ্যারান্টি বা কার্যকারিতার জন্য সরাসরি দায়ী হবে না, যদি না প্ল্যাটফর্ম স্পষ্টভাবে কোন ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি প্রদান করে থাকে।

১১. বিতর্ক ও এপিল

  1. ক্রেতা ও সেলার মধ্যে দ্বন্দ্ব হলে প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধান করতে হবে।
  2. সমাধান না হলে ক্রেতা/সেলার প্ল্যাটফর্ম সাপোর্টে অভিযোগ করতে পারবেন; সমাধানকারী দল ৭–১৪ কার্যদিবসের মধ্যে মধ্যস্থতা করবে।
  3. প্ল্যাটফর্মের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত প্রযোজ্য, যদি কোনো চুক্তি বা আইনগত বাধ্যবাধকতা না থাকে।

১২. ক্ষতিপূরণ ও দায়িত্ব

  1. প্ল্যাটফর্ম সেলারদের কার্যকলাপ নিরীক্ষণ করে, কিন্তু পণ্য/সেবার জন্য দায়িত্ব সেলার-এর উপর থাকবে।
  2. প্রতারণামূলক লিস্টিং ধরা পড়লে প্ল্যাটফর্ম প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেবে (অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন/ব্যান/আইনী পদক্ষেপ)।

১৩. কন্ট্যাক্ট / কাস্টমার সাপোর্ট

  1. রিফান্ড/রিটার্ন অভিযোগের জন্য:
  2. ইমেইল:
  3. ফোন:
  4. সাপোর্ট পোর্টাল:
  5. জমা দেবেন: অর্ডার নম্বর, কেনার তারিখ, সমস্যা বিবরণ, ছবি/ভিডিও (যদি থাকে)।

১৪. পরিবর্তন

  1. আমরা সময়ে-সময় নীতি আপডেট করতে পারি; বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি বা ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে।